FUNIL 1 DE 2 · COMERCIAL · UNIFORME PERSONALIZADO
Funil Comercial
Fechando o primeiro pedido. Cada Opportunity aqui e 1 cliente em processo de pagar o sinal. Won = sinal pago, ai entra no fluxo de producao.
Novo lead
BIA IA SDR
Responde 24/7 em < 1min. Saudacao calorosa. Identifica produto por foto (sublimacao, serigrafia, DTF, bordado). Da prazo medio generico.
Auto
Cria card automatico em 1 das 6 origens (IG ads, indicacao, walk-in convertido, licitacao, IG DM, recompra).
Qualificacao
BIA IA SDR
Pede logo + ficha (qtd, tipo de peca, prazo). Quebra em mensagenzinhas curtas (cliente nao le bloco gigante). Sem dar preco exato. Tag VIP se volume grande.
Leandro / Luisa Supervisao
Monitoram a BIA nos 30 dias de babysitting. Intervem em casos especiais (cliente irritado, urgencia real, pedido VIP).
Layout
Thaynara / Jessica K / Edmilson Vendas
Recebe lead qualificado pela BIA (com logo, ficha e tipo de produto identificado). Monta layout em 24h. Custo de R$7,50 por layout.
Auto
BIA distribui leads novos pros 3 vendedores. Vendedor lotado pode devolver pro bolsao.
Orcamento + Sinal
Thaynara / Jessica K / Edmilson Vendas
Layout aprovado. Vendedor configura pedido no Painel F5 (variacoes, tamanhos, adicionais — tudo manual). Sistema calcula total + gera orcamento + envia link sinal (PIX 70% / 2x cartao / boleto). Encaixe urgente: +R$ premium.
Auto
FUP D+1 / D+3 / D+7. Apos 14 dias sem sinal: move pra Lost (motivo "sumiu").
Em producao · Won
Thaynara / Jessica K / Edmilson Vendas
Sinal pago. Pedido entra em producao. Entra no kanban dos setores (corte → personalizacao → pacote).
Auto · W05
Cria record Pedido + cria Opp em Clientes Ativos. Aplica tag cliente_ativo + tipo (B2B / B2C / Terceirao).
Venda perdida · Lost
Vendedor
Move card. Preenche motivo (preco / prazo / sumiu / fez com concorrente / outro).
Auto
Move pra Reativacao depois de 60 dias. Tag sumiu_180d se mais de 6 meses.
Politica critica: volume grande (acima de 100 pecas ou R$ alto) gera notificacao automatica pro Chico. Ninguem decide preco premium sozinho.
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FUNIL 2 DE 2 · CLIENTES ATIVOS · POS-ENTREGA
Funil Clientes Ativos
Mantendo o cliente vivo. Cada Opp aqui e 1 cliente que ja recebeu, esperando recompra. B2B recompra a cada 6 meses, e onde a F5 perde mais dinheiro hoje (zero followup). Won = nova venda fechada.
Entregue
Vendedor proprietario Vendas
"Sua espera acabou". Manda mensagem de entrega + dispara NPS pos-7-dias. Cliente fica nessa coluna ate D+30.
Auto · W11
Dispara NPS automatico em D+7. Nota <7 abre task pro vendedor + Chico ve alerta.
Em uso
Vendedor proprietario
Cliente B2B usando o uniforme. Vendedor monitora. Nada de oferta automatica de aniversario.
Auto
D+90: move automatico pra Recompra D+90.
Recompra D+90
Vendedor proprietario
Da uma chamadinha. "Oi, tudo bem? Como tao os uniformes? Qualquer reposicao a gente acelera." Sem pressao.
Recompra D+180
Vendedor proprietario
Janela B2B real. Empresa compra a cada 6 meses. Pergunta se ja precisa repor + manda novidades de tecido / corte.
Auto
Apos 8 meses sem recompra: tag sumiu + alerta pro vendedor.
Recomprou · Won
Vendedor proprietario
Cria nova Opp Comercial pra novo ciclo. Mantem propriedade do vendedor (cliente nao migra entre vendedores).
Auto
Cria record Pedido novo com referencia ao pedido anterior. Soma vitalicio.
Politica critica: cliente nao migra entre vendedores. Quem fechou na primeira, fecha na recompra. Eles se respeitam bastante nisso aqui.
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REGRA SUPREMA + SLAs DE OURO
Status e tempos. Nao se quebra.
Won SO quando o cliente paga o sinal. Antes disso, sempre Open. Sem sinal nao tem producao, nao tem receita lancada, nao tem Won.
Pipeline Comercial
Won = sinal pago. Stage "Em producao". Pedido entra na fila do bordado/serigrafia/sublimacao.
Pipeline Clientes Ativos
Won = recompra fechada. Stage "Recomprou". Cria nova Opp Comercial.
Excecao cliente recorrente
Cliente B2B antigo conhecido pode produzir antes do sinal (boleto pos). So em casos aprovados pelo Chico.
SLAs de resposta
BIA primeira resposta (24/7, todo lead novo)< 1 min
BIA qualifica + pede logo + monta ficha30 min
Hand-off humano (BIA → vendedor)< 2h util
Layout pronto pelo vendedor24 h
Encaixe urgente (premium)3-4 dias
FUP sinal D+1 / D+3 / D+71 / 3 / 7 d
Mensagem de entrega "sua espera acabou"No dia
NPS pos-entregaD+7
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CRM · ABA CONVERSAS
Conversas
E o WhatsApp do CRM. Toda mensagem que chega nos numeros (Pelotas + Porto Alegre futuro) entra aqui, ja vinculada ao cliente. BIA atende automatico, time humano supervisiona e fecha. Quando o IG DM for plugado, cai aqui tambem.
1
Caixa de entrada
Filtros no topo: Nao lidos, Todos, Recentes, Marcados. Inicia o dia em "Nao lidos" pra ver o que a BIA nao resolveu sozinha.
QUEM USA: Leandro / Luisa (supervisao BIA) + Vendedores (Thaynara / Jessica K / Edmilson)
2
Lista de conversas
Cada linha e 1 contato com a ultima mensagem + horario. Numero ciano ao lado mostra quantas mensagens nao lidas. Estrela = favoritar pra acompanhar depois.
QUEM USA: Todos. BIA atua direto. Humanos priorizam o que ela escalou.
3
Thread (conversa)
Historico cronologico completo. "Source" embaixo de cada mensagem mostra de qual numero foi enviada (Pelotas / Porto Alegre). Evita duplicar resposta.
QUEM USA: Todos. Sempre olhar source antes de responder.
4
Detalhes do contato
Painel direito mostra Proprietario (vendedor dono), Seguidores (quem mais acompanha) e Tags (em que pipeline + stage o cliente esta).
QUEM USA: Todos antes de responder. Vendedor atualiza Proprietario e Seguidores.
5
Tags chave a observar
Tags que indicam o que fazer: vip (pedido grande), urgente (encaixe), b2b, indicacao, trafego_ig, walkin, licitacao, cliente_ativo, sumiu_180d.
QUEM USA: Todos. Bate o olho na tag antes de digitar.
6
Trechos (mensagens prontas)
Atalhos de mensagens fixas: saudacao, pedido de logo, layout em 24h, link sinal PIX/cartao, "sua espera acabou", reforco D+3. Acesso pelo icone de chat ao lado do campo de envio.
QUEM USA: Todos. Evita digitar do zero.
7
Acoes do contato (icones topo)
Icones acima da thread: Call (liga via webphone), criar tarefa, favoritar, agendar, anotar, excluir. Use pra abrir uma tarefa quando precisa de followup futuro.
QUEM USA: Vendedor pra agendar followup. Pre-atend pra criar tarefa do vendedor.
8
Sidebar direita (icones)
Acessos rapidos do contato: Atividade, Pipeline, Tarefas, Notas, Calendario, Arquivos, Pedidos (Custom Object), Pagamentos. Abre cada um sem sair da conversa.
QUEM USA: Vendedor pra ver historico. Chico pra ver alertas pedido grande.
9
Caixa de envio
Campo "Digite uma mensagem". Antes do texto, escolhe o tipo de canal (WhatsApp / SMS / Email). Botao aviao pra enviar. Setinha pra agendar envio futuro.
QUEM USA: Todos. Verificar canal antes de enviar.
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CAIXA DE ENTRADA · ANATOMIA DA TELA
Caixa de entrada do grupo
A primeira tela que voce abre todo dia. Onde aparecem todas as conversas pra responder. Cada elemento numerado abaixo e explicado a direita.
Caixa de entrada do grupo
⋮⋮ ↕
📩Nao lidos7
📥Todos
⏱Recentes
★Marcado
☐ Selecionar tudo
FD
Fronteira Internet
Source: f5-pelotas · Bom dia, precisamos de 200...
8:54
1
MT
Motortek
Source: f5-pelotas · Reaprovamos o layout
8:12
3
MC
Michigan Curso
Source: f5-pelotas · Quanto fica 100 polos?
7:53
1
PE
Plan Estimular
Source: f5-portoalegre · Seu pedido ficou pronto
Ont
1
LD
Licitacao Prefeitura
Source: email · Solicitacao de orcamento 250 cam...
Ont
2
1
Sidebar de modulos (esquerda)
Conversas (ciano) esta selecionado. Os outros icones sao Pesquisa, Contatos, Pessoas/Grupo, Acionadores e Visualizacao. Voce nao precisa sair daqui pra trabalhar a equipe inteira.
2
Titulo "Caixa de entrada do grupo"
Mostra todas as conversas atribuidas a equipe. Os icones a direita sao filtros avancados e ordenacao (mais antigo, mais recente, etc).
3
Filtro "Nao lidos" (badge 7)
Sempre comece o dia aqui. Mostra so o que precisa de resposta. O numero 7 e quantas conversas tem pendentes. Quando zera, voce esta em dia.
4
Filtros: Todos, Recentes, Marcado
Todos: tudo que ja entrou. Recentes: ultimas 24h. Marcado: os que voce marcou com estrela pra acompanhar depois.
5
"Selecionar tudo" + checkbox por conversa
Permite acoes em massa: marcar varias como lidas, atribuir pra alguem, mover. Util pra organizar a inbox no fim do dia.
6
Linha da conversa (5 elementos)
Foto + nome do cliente, balaozinho ciano = canal WhatsApp, previa da ultima msg com o "Source" (Pelotas / Porto Alegre / email), hora ou data, e quadradinho ciano com numero de mensagens nao lidas.
7
Conversa em destaque (borda ciano)
E a que esta aberta no momento, mostrada na area do meio da tela. Pra abrir outra, basta clicar nela na lista.
8
"Source" antes de responder
Sempre olhe o Source na previa pra saber de qual numero (Pelotas / Porto Alegre) o cliente foi atendido. Erro mais comum: responder pelo numero errado e bagunca de canal.
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CONVERSA · ICONES DE ACAO + CAIXA DE ENVIO
Anatomia da conversa
Quando voce abre uma conversa, sao 3 areas: icones de acao no topo, thread no meio e caixa de envio embaixo. Cada uma com funcoes especificas.
📞 Call
Bom dia, manda o logo em alta que ja monto o layout
Source: f5-pelotas
07:25
Mando agora, obrigada!
Source: f5-pelotas
08:12
💬 WhatsApp ⌄
👁 Comentario Interno
WhatsApp
Digite uma mensagem...
1
Botao Call (verde)
Liga pro cliente direto pelo navegador via Webphone. Nao precisa pegar celular. A chamada fica registrada no historico.
Quem usa: Vendedor pra fechar pedido grande. Chico em casos VIP.
2
Icone chat com seta (snippet)
Abre menu de trechos salvos (mensagens prontas). Voce escolhe e ja cola no campo de envio. Evita digitar do zero.
Quem usa: Pre-atend e Vendedores no dia a dia.
3
Telefone normal + Estrela + Email + Lixo
Telefone: registra chamada manual. Estrela: favorita conversa pra retornar. Email: envia email pelo CRM (licitacao). Lixo: arquiva conversa (NAO deleta cliente).
Quem usa: Vendedor pra estrelar leads quentes que precisam followup.
4
Thread (mensagens no meio)
Historico cronologico. Cinza/bege a esquerda: mensagem do cliente. Ciano a direita: mensagem da equipe. Embaixo de cada balao tem "Source" indicando de qual numero foi.
Quem usa: Todos. Sempre olhar source antes de responder.
5
Caixa de envio: tabs WhatsApp / Comentario Interno
WhatsApp: mensagem que vai pro cliente. Comentario Interno: nota privada (so a equipe ve, cliente NAO recebe). Use comentario interno pra alinhar entre vendedor e Chico em pedido grande.
Quem usa: Todos. Comentario interno principalmente Thaynara sintetizando dia pro Chico.
6
Dropdown de Source na caixa
Antes de enviar, voce escolhe de qual numero sai a mensagem (f5-pelotas / f5-portoalegre). Padrao e o ultimo usado. Verifica sempre antes de enviar.
Quem usa: Todos. Erro mais comum: enviar pelo numero errado.
7
Icones inferiores (emoji, anexo, audio, etc)
😊 emoji, 🌐 link, 📎 anexar arquivo (logo do cliente, foto layout, mockup), 🎤 audio, 📄 documento (PDF orcamento), ⚡ trecho rapido, 🏷 tag, $ cobrar (gera link sinal).
Quem usa: Vendedor pra cobrar ($), pra anexar layout e mockup.
8
Botao enviar (aviao) com setinha
Aviao envia agora. Setinha ⌄ ao lado: agenda envio pra um horario futuro. Util pra mensagem programada de "ainda esperando seu sinal" ou "encomenda chega quarta".
Quem usa: Vendedor pra agendar lembretes manuais.
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SIDEBAR DIREITA · 9 PAINEIS DO CLIENTE
Painel direito do cliente
A coluna de icones do lado direito da conversa abre 9 paineis de informacao sobre o cliente. Cada um tem uma funcao especifica.
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PAINEL F5 · SISTEMA DE PEDIDOS CUSTOM
Sistema de Pedidos F5
Construido sob medida pra F5. Nao e Kommo, nao e ERP generico. O vendedor configura cada pedido manualmente (variacoes, tamanhos individuais, adicionais), o sistema calcula total + dispara producao + lanca no Omie automaticamente. Integra com HUB (cliente + pipeline) e Omie (financeiro + fiscal + estoque).
1
Busca cliente + cria pedido
Painel sincronizado com o HUB. Vendedor busca o cliente ou cria novo. Abre Novo Pedido e adiciona produtos do catalogo F5 (camiseta, polo, moletom, jaqueta, lona, backdrop, etc).
QUEM USA: Vendedor (Thaynara / Jessica K / Edmilson)
2
Configura pedido manualmente
Pra cada item: quantidade, tamanhos individuais, cor, material, tipo de impressao (sublimacao / serigrafia / DTF / bordado). Aplica adicionais conforme regra (XG, sob medida, gel, nome, capuz). Sistema calcula total automatico. Sem humano nao tem como precificar variacao.
QUEM USA: Vendedor. ERP nao tem variacoes estruturadas, so humano sabe.
3
Kanban producao
Sinal pago entra automatico no kanban: Corte → Personalizacao (sublimacao / serigrafia / DTF / bordado) → Pacote → Pronto. Setores arrastam o card no tablet do galpao. Cada um ve so o que importa pro setor dele.
QUEM USA: Setores internos (corte, bordado, sublimacao, serigrafia, pacote)
Adicionais e variacoes (configuracao manual)
Tamanho XG / GG (camiseta, polo, moletom)+R$15 a R$18 / peca
Sob medida (tamanho fora de tabela)+R$25 / peca
Impressao em gel (acabamento premium)+R$30 / peca
Nome individual (turma, time, equipe)+R$20 / peca
Capuz personalizado (moletom)+R$15 / peca
Layout (custo interno contabilizado)R$7,50 / arte
Integracoes: Painel F5 ↔ HUB (cliente, conversa, pipeline) e Painel F5 ↔ Omie (cria cliente + pedido + lancamento financeiro automatico no sinal pago + entrada paga / falta retirar). Cliente nunca duplicado, vendedor nunca digita o mesmo dado em 2 sistemas. Formulario tamanhos individuais (futuro) deixa cliente preencher os 100 nomes / tamanhos da turma direto.
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CARTAO 1 DE 5 · DONO
Chico
Dono da F5. Decisor final. Cara da marca, faz video, aparece no Instagram. Toda problema escala pra ele.
Disponibilidade
Seg-Sex 9h em diante
(8h-9h academia)
(8h-9h academia)
Decide sozinho
Pedido VIP
Encaixe urgente premium
Producao sem sinal (cliente antigo)
Encaixe urgente premium
Producao sem sinal (cliente antigo)
Recebe alerta de
Pedido grande (>100 pecas)
Cliente VIP escalado
NPS abaixo de 7
Cliente VIP escalado
NPS abaixo de 7
Ferramentas
HUB · WhatsApp · Omie · Asana · Painel BIA
QUANDO LEAD VIP CHEGA
Aceitar ou redistribuir
- Vendedor sinaliza pelo Comentario Interno. Tag vip aplicada.
- Chico le, decide se entra direto na propria mao ou redistribui pra Thaynara.
- Se aceita: pega pedido grande direto. Se nao: confirma vendedor responsavel.
"Cliente Fronteira chegou pedindo 500 polos pra evento. Pode mandar comigo direto, vou levar com a Thaynara depois."
SEMPRE QUE NPS < 7
Liga pessoalmente
- Recebe alerta NPS baixo + task no Asana.
- Liga pro cliente no mesmo dia. Sem questionar nota, sem justificar.
- Recoloca em producao se peca veio torta. Da peca refeita + a torta de brinde.
"Bota em producao de novo, produz e entrega pro cliente, e ainda da as pecas que ficaram tortas pra ele usar como ele quiser."
REVISAO MENSAL
Bate olho no funil + dashboards
- Conversao geral, leads/dia, conversao por origem.
- Vendedores: produtividade comparada (sem ranking publico).
- Recompra B2B: clientes em janela 6 meses sem retorno.
Nunca
- Responder cliente direto sem passar pelo CRM (sempre via numeros oficiais)
- Mandar oferta automatica no aniversario do cliente
- Atender no proprio numero pessoal (sempre via numeros oficiais f5-pelotas / f5-portoalegre)
- Decidir preco premium sem registrar a regra (precisa virar trecho/tag)
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CARTAO 2 DE 5 · GERENTE
Thaynara
Gerente + vendedora. Cara do gol. Sintetiza o dia, supervisiona vendedores, recebe pedidos B2B grandes, devolve cliente quando lotada.
Numero
f5-pelotas (compartilhado)
Volume diario
~50 mensagens
+ supervisiona Jessica K e Edmilson
+ supervisiona Jessica K e Edmilson
Hora de pico
11h-15h (B2B fecha)
Sex tarde (escola)
Sex tarde (escola)
Ferramentas
HUB · WhatsApp · Trechos salvos · Asana
DIA-A-DIA OPERACIONAL
Cara do gol no inbox
- Bate olho na inbox de manha. Nao lidos = 0 ate as 10h.
- Distribui leads que vieram pra ela mas nao da conta. Bolsao recebe leads devolvidos.
- Sintetiza dia pelo Comentario Interno pro Chico no fim do dia (volume, fechamentos, leads VIP).
QUANDO B2B GRANDE CHEGA
Negociacao + apresentacao
- Identifica volume na hora do pre-atendimento (Leandro/Luisa marcam tag vip).
- Pega lead diretamente. Layout em 24h. Ja envia mockup com logo aplicada.
- Apresenta condicao especial (cartao 2x sem juros / boleto 30/60/90).
- Se passa de R$X: aciona Chico via Comentario Interno antes de fechar.
"Layout em 24h, mockup ja com a logo de voces aplicada. Pra esse volume, posso fechar com pagamento dividido em 90 dias direto na empresa."
FIM DE SEMANA / FERIADO
Mensagem de saudacao automatica
- Configura trecho de fora-de-horario nos numeros f5-pelotas e f5-portoalegre.
- Confirma com Leandro/Luisa que cobrem revezamento na segunda 9h.
Nunca
- Tomar cliente do colega (Jessica K / Edmilson) sem aviso
- Fechar pedido grande premium sem alinhar com Chico
- Esquecer de registrar trecho novo que ela criou ad-hoc
- Mover pedido pra producao sem sinal pago (excecao so com Chico aprovando)
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CARTAO 3 DE 5 · IA SDR
BIA
A IA qualificadora da F5. Atende todo lead em < 1min, identifica produto por foto, pede logo, monta a ficha e repassa pro vendedor. Trabalha 24/7, no Brasil inteiro.
SLA primeira resposta
< 1 minuto, 24/7
Sem fora-de-horario
Sem fora-de-horario
Cobertura
f5-pelotas + f5-portoalegre
+ IG DM quando plugado
+ IG DM quando plugado
Reconhece por foto
Sublimacao · Serigrafia
DTF · Bordado
DTF · Bordado
Stack
LLM + Vision + HUB · WhatsApp Business · Trechos automaticos
QUANDO LEAD NOVO CHEGA
Saudacao + identifica produto
- Responde em < 1min, mesmo de madrugada. Saudacao calorosa, soa humana.
- Se cliente manda foto, identifica tipo de impressao (sublimacao / serigrafia / DTF / bordado) e ja contextualiza prazo medio.
- Qualifica: quantidade, prazo, tipo de cliente (empresa / escola / evento / varejo / terceirao).
- Pede logo em alta resolucao. Quebra em mensagenzinhas curtas (cliente nao le bloco gigante).
"Oi! Tudo bem? Aqui e da F5 ✨
Me conta rapidinho: que tipo de peca voce ta pensando?
E pra quantas pessoas?
Se ja tiver a logo em alta, ja pode mandar."
RECEBEU LOGO + FICHA
Repassa pro vendedor
- Move card pra Layout. Atribui pro vendedor (rodizio Thaynara / Jessica K / Edmilson).
- Aplica tags: origem (trafego_ig / indicacao / walkin), tipo cliente, volume (vip se > 100 pecas), tipo de impressao identificado.
- Notifica o vendedor pelo Comentario Interno. Pedido grande piscar alerta no painel pro Chico.
CLIENTE INSISTE EM PRECO OU URGENCIA
Da prazo medio + escala
- Prazo medio generico ("em torno de 15 a 20 dias dependendo da peca").
- Urgencia real: cria tag urgente + escala vendedor humano.
- Cliente recorrente: reconhece pelo numero, atende sem incomodar vendedor.
Nunca
- Dar preco exato (so o vendedor cota)
- Prometer prazo fechado (so o vendedor sabe da fila)
- Aprovar layout / fechar pedido (sempre humano)
- Decidir encaixe urgente premium (sempre humano)
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CARTAO 4 DE 5 · SUPERVISAO IA
Leandro &
Luisa
Supervisores da BIA. Monitoram o que ela responde, intervem em casos especiais, fazem hand-off pro vendedor quando precisa. Babysit obrigatorio nos primeiros 30 dias.
Modo babysit (M01)
Le toda mensagem da BIA
Reporta erros pro Alex
Reporta erros pro Alex
Intervencao manual
Cliente irritado · Urgencia
Pedido VIP > 100 pecas
Pedido VIP > 100 pecas
Apos M02
Autonomia da BIA
So intervem por excecao
So intervem por excecao
Ferramentas
HUB · WhatsApp · Comentario Interno · Tag urgente
DIA-A-DIA NO BABYSIT
Le, valida, corrige
- Abre conversas que a BIA atendeu. Le a thread, valida o entendimento dela.
- Se a BIA errou (produto identificado errado, mensagem confusa, deu preco), ajusta na conversa e reporta o erro pro Alex.
- Cliente nao precisa saber que tem IA. Continuidade humana.
CASO ESPECIAL ENTRA
Assume manualmente
- Cliente irritado: BIA passa pra humano automaticamente. Leandro / Luisa pega.
- Pedido VIP > 100 pecas: tag automatica vip, escala pra Thaynara + Chico via Comentario Interno.
- Urgencia real (cliente que precisa hoje): tag urgente, vendedor decide encaixe.
"Oi [nome], sou o Leandro do time da F5, vou continuar contigo daqui. Vi que a tua demanda eh urgente, ja chamei a Thaynara pra montar tua proposta no encaixe."
DEPOIS DOS 30 DIAS DE BABYSIT
Modo de excecao
- BIA opera com autonomia. Leandro / Luisa intervem so em casos especiais.
- Tempo redirecionado pra acompanhar producao + agilizar layouts da Thaynara.
Nunca
- Sair de ferias sem rever a BIA daquela semana
- Deixar erro recorrente passar sem reportar pro Alex
- Atender pelo numero errado (sempre olhar Source antes)
- Fechar pedido VIP sem envolver Thaynara/Chico
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CARTAO 5 DE 5 · VENDEDORES
Jessica K &
Edmilson
Vendedores. Recebem lead ja qualificado pela BIA, montam layout em 24h, fecham orcamento e cobram sinal. Cliente recorrente respeita propriedade.
SLA layout
24h apos receber logo
Custo R$7,50/layout
Custo R$7,50/layout
Distribuicao
Rodizio com Thaynara (50/50)
Lotada: devolve pro bolsao
Lotada: devolve pro bolsao
Won quando
Sinal pago (PIX, cartao 2x ou boleto)
Pedido vai pra producao
Pedido vai pra producao
Ferramentas
HUB · WhatsApp · Software de layout · Omie
RECEBEU LEAD QUALIFICADO PELA BIA
Layout + configuracao no Painel F5
- Lead chega com logo, ficha (qtd, prazo, tipo de cliente) e tipo de impressao identificado pela BIA.
- Monta layout em 24h. Envia mockup ja com logo aplicada na peca real.
- Cliente aprova. Vendedor abre Painel F5 e configura pedido manualmente: variacoes (cor, material, tamanhos individuais) + adicionais (XG, sob medida, gel, nome individual, capuz).
- Sistema calcula total automatico. Gera orcamento PDF + envia link sinal (PIX 70%, cartao 2x, boleto 30/60/90).
- Encaixe urgente: +R$ premium, fila VIP 3-4 dias. So Vendedor + Chico decidem.
"Layout em anexo. Configurei o pedido no Painel: 50 polos azul marinho, 5 XG (+R$15 cada), nome individual em cada peca (+R$20 cada). Total na proposta. Sinal pago, entra em producao essa semana."
CLIENTE NAO PAGA O SINAL
Followup escalonado
- D+1: lembrete educativo "ainda esta com o link?"
- D+3: oferece outras formas de pagamento (boleto / parcelado)
- D+7: ultima cobranca + abre conversa pra entender objecao
- D+14 sem resposta: move pra Lost (motivo "sumiu")
SINAL PAGO
Producao + entrega
- Move stage pra Em producao (Won). Pedido entra automatico no kanban dos setores (corte → personalizacao → pacote).
- Painel F5 lanca tudo no Omie (cliente, pedido, entrada paga, falta retirar). Vendedor nao redigita.
- Acompanha producao. Comunica cliente em marcos importantes (saiu da costura, entrou no bordado, prestes a sair).
- Entrega: "Sua espera acabou". Dispara NPS automatico em D+7.
Nunca
- Tomar cliente que ja e do colega (clientes se respeitam)
- Mandar mensagem pelo numero errado (sempre Source antes)
- Aprovar producao sem sinal (excecao so com Chico)
- Fechar premium urgente sem alinhar com Thaynara/Chico
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8 REGRAS QUE NAO SE QUEBRAM
Regras de ouro F5
1.Won = sinal pago, nunca antes. Sem sinal, sem producao.
2.BIA atende em < 1min, 24/7. Humano nunca substitui a primeira resposta.
3.BIA nunca da preco exato nem fecha pedido. Vendedor que cota.
4.Layout em 24h. Custo R$7,50 contabilizado. Vendedor entrega ou avisa.
5.Cliente nao migra entre vendedores. Quem fechou, recompra.
6.Encaixe urgente custa premium. Decisao de Vendedor + Chico.
7.Pedido grande (> 100 pecas) aciona alerta pro Chico.
8.Source certo antes de enviar. Toda entrega gera NPS D+7.
Sem datas comemorativas automaticas. Aniversario, dia das maes, Black Friday: F5 nao manda oferta automatica. Chico nao gosta. Quando for caso especial, e decisao manual do vendedor.
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GLOSSARIO · TERMOS E TRADUCOES
Termos e palavras dificeis
Os termos do CRM, do textil e siglas que aparecem neste playbook, traduzidos de forma simples.
Sinal=Entrada paga pelo cliente que dispara producao. Sinal pago = Won. Antes disso e Open.
Layout=Mockup do produto com logo do cliente aplicada. Vendedor monta em 24h. Custa R$7,50.
Encaixe=Cliente urgente fura a fila pagando premium. Entrega em 3-4 dias.
Bolsao=Pool de leads onde vendedor lotado devolve cliente. Outro vendedor puxa.
Sublimacao=Tipo de impressao em tecido (poliester). Prazo mais longo, ~2 semanas.
Serigrafia=Impressao por estampa tradicional, com tela. Boa pra multiplas cores.
DTF=Direct-to-Film. Tipo de impressao mais rapida que serigrafia.
Bordado=Personalizacao com fio. Mais cara e demorada. Setor dedicado.
Pacote=Setor final antes de avisar cliente "sua espera acabou".
Backdrop=Lona impressa grande pra evento. Top de preco (R$400+ unitario).
Terceirao=Formatura que compra em grupo via 1 representante. Misto B2B/B2C.
B2B / B2C=Empresa cliente (B2B, 70% F5) ou pessoa fisica (B2C, 30%).
NOAX=Sistema de etiquetas usado hoje. Migracao gradual.
Omie=ERP em implantacao via VRT5. Cuida do financeiro, fiscal e estoque.
VRT5=BPO financeiro contratado pelo Chico. Implanta Omie e cuida das finanzas.
Lead=Cliente em potencial. Mandou mensagem mas ainda nao virou cliente.
Pipeline=Funil. Sequencia de etapas pelas quais o cliente passa.
Stage=Etapa do funil. Cada coluna do CRM.
Opportunity (Opp)=Card do cliente dentro de um pipeline.
Open / Won / Lost=Aberto / Ganho (sinal pago) / Perdido (cliente sumiu).
Tag=Etiqueta no contato (vip, urgente, b2b, indicacao, sumiu).
SLA=Prazo maximo. Tempo limite que a equipe tem pra responder ou agir.
FUP=Followup. Mensagem pra retomar contato com cliente que nao respondeu.
Trecho=Mensagem fixa salva no CRM. Atalho pra colar no chat.
Source=Numero de origem (f5-pelotas, f5-portoalegre, email).
Custom Object=Tipo proprio (Pedido, Layout, Item em Producao).
CRM / HUB=Sistema que organiza clientes, conversas e funis. HUB e o nome da plataforma.
Workflow (W##)=Automacao. Sequencia de acoes que o sistema faz sozinho (W05, W11).
NPS=Net Promoter Score. Pergunta de satisfacao em D+7 pos-entrega.
BIA=IA SDR da F5. Atende 24/7, identifica produto por foto, qualifica e repassa pro vendedor.
SDR=Sales Development Rep. Quem qualifica o lead antes do vendedor (papel da BIA na F5).
Babysit=30 dias iniciais onde Leandro / Luisa monitoram cada resposta da BIA pra corrigir erros.
Hand-off=Passagem de bastao da BIA pro humano (vendedor) quando lead esta qualificado ou caso especial.
Painel F5=Sistema de pedidos custom da F5. Onde o vendedor configura cada pedido e dispara producao + Omie.
Adicional=Valor extra que entra no pedido (XG, sob medida, gel, nome individual, capuz). Configurado manualmente.
Variacao=Diferenca entre pecas do mesmo pedido (tamanho, cor, material). Nao estruturado no ERP, so humano sabe.
Kanban Producao=Quadro visual onde os setores arrastam o card do pedido (corte, sublimacao, serigrafia, bordado, pacote).
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